Zásady ochrany osobných údajov
Ak máte akékoľvek požiadavky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov alebo uplatnenia vašich práv uvedených nižšie, kontaktujte nás na support@eurogold.sk.
Kto je správcom údajov?
Prevádzkovateľom osobných údajov sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, orgán verejnej moci, agentúra alebo iný subjekt, ktorý sám alebo spoločne s inými určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov; ak sú účely a prostriedky takéhoto spracúvania určené právom Európskej únie alebo členského štátu, prevádzkovateľa alebo konkrétne kritériá na jeho vymenovanie môžu určiť právo Európskej únie alebo členského štátu.
Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je:
EUROGOLD, s.r.o.
Na Tablách 14583/3, 080 06, Prešov
IČ0: 36496600
(ďalej len „my“ alebo „EUROGOLD“).
Aké osobné údaje o vás spracúvame?
V rámci našich zásad transparentnosti si myslíme, že je dôležité, aby ste presne vedeli, ako spracúvame vaše osobné údaje a na aký účel sa používajú.
Spracúvame iba osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na to, aby sme vám mohli poskytovať profesionálne a užívateľsky prívetivé služby a aby sme mohli plniť naše zákonné povinnosti a chrániť naše oprávnené záujmy.
V prípade neposkytnutia osobných údajov potrebných na účasť v hazardných hrách prevádzkovaných EUROGOLD, upozorňujeme, že účasť na hazardných hrách vám bude zamietnutá.
Spracúvame nasledujúce kategórie osobných údajov:
Identifikačné údaje - základné údaje, ktoré slúžia na jednoznačnú a jednoznačnú identifikáciu zákazníka (napr. meno, priezvisko, titul, rodné číslo ak bolo pridelené, dátum narodenia, adresa trvalého bydliska, číslo dokladu totožnosti - občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný obdobný doklad, štátne občianstvo , pohlavie).
Kontaktné údaje - osobné údaje, ktoré nám umožňujú poskytovať zákazníkom užívateľsky príjemnejšiu službu podľa preferencií zákazníka a kontaktovať zákazníka (najmä telefónne číslo, emailová adresa a iné obdobné údaje poskytnuté zákazníkom). Aby sme zákazníkom umožnili používať naše produkty prostredníctvom aplikácií a komunikovať s nimi elektronicky, spravujeme prístupové údaje (predovšetkým užívateľské meno zákazníka, heslo, PIN a akékoľvek ďalšie bezpečnostné prvky) na bezpečné overenie identity zákazníka.
Herné údaje – Zhromažďujeme aj údaje, ktoré súvisia s aktivitami zákazníka a sú úzko spojené s našimi produktmi a službami poskytovanými zákazníkom. Máte tak možnosť zúčastniť sa hazardných hier poskytovaných prostredníctvom našej webovej stránky. Tieto údaje môžu zahŕňať históriu hier, samoobmedzujúce herné limity, výhry, preferované hry. Môžeme tiež vykonať analýzu vášho správania a preferencií (tj profilovanie), aby sme distribuovali komerčnú komunikáciu, ktorá je prispôsobená vašim špecifickým záujmom a potrebám.
Finančné údaje – pre realizáciu platobných príkazov a dodržiavanie zákonných požiadaviek potrebujeme spracovať platobné údaje ako číslo bankového účtu, maskované číslo kreditnej karty, platobné údaje (suma, identita platiteľa a ďalšie transakčné údaje).
Iné údaje – môžeme spracovávať aj vaše online identifikátory, ako je vaša IP adresa alebo súbory cookie generované vaším zariadením alebo prostredníctvom IT systému alebo webovej stránky. Spracovanie týchto údajov nám pomáha diagnostikovať problémy s naším serverom a spravovať našu webovú stránku. Môžeme to použiť aj na to, aby sme vám poskytli kvalitný zážitok z prehliadania webu a zapamätali si vaše nastavenia. Viac informácií nájdete v našich zásadách používania súborov cookie.
Prečo zhromažďujeme a spracúvame vaše osobné údaje?
Vaše osobné údaje spracúvame iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie našich služieb alebo na iné účely uvedené nižšie:
Za účelom registrácie na účasť v hazardných hrách, buď prostredníctvom webovej stránky alebo prostredníctvom našich predajných miest. Právnym základom takéhoto spracúvania je plnenie zmluvy (t. j. umožniť vám účasť na hazardných hrách), ktorej ste zmluvnou stranou.
Za účelom propagácie našich produktov a služieb alebo iných oblastí (ako sú konkrétne športy alebo športové podujatia) organizujeme rôzne projekty, súťaže a iné marketingové akcie, na ktorých je možné vytvárať obrazové alebo audiovizuálne záznamy. V rámci týchto aktivít môžeme v obmedzenom rozsahu získavať informácie o vašom mene, priezvisku, mieste narodenia, e-mailovej adrese, telefónnom čísle, obľúbenom športovom klube, trvalom bydlisku a korešpondenčnej adrese, aby sme vám umožnili zapojiť sa do týchto projektov, súťaže a marketingové akcie. Právnym základom takéhoto spracovania je plnenie zmluvy alebo náš oprávnený záujem.
Za účelom plnenia povinností, ktoré nám ukladá konkrétna právna úprava, ako je zákon č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a ochrane pred financovaním terorizmu v znení neskorších predpisov, Zákon č.30/2019 Z.z. 431/2002 Z.z. 563/2009 Z. z. Daňový poriadok v znení neskorších predpisov. Spracovanie je založené na dodržiavaní právnych predpisov, ktoré sme povinní dodržiavať.
Na propagáciu našich produktov a služieb môžeme použiť vaše elektronické kontaktné údaje bez vášho predchádzajúceho súhlasu. Tento typ marketingovej komunikácie však môžete kedykoľvek odmietnuť).
Aby sme mohli distribuovať priamu marketingovú komunikáciu, ktorá je prispôsobená vašim špecifickým záujmom a potrebám, môžeme vykonať analýzu vášho správania a preferencií (tj profilovanie). Takéto spracovanie je založené na súhlase, ktorý ste nám poskytli.
Za účelom zabezpečenia funkčnosti registračného formulára a herného portálu môžeme spracovávať vaše osobné údaje v rozsahu technických cookies a súvisiacich technických údajov. Právnym základom takéhoto spracúvania je plnenie zmluvy (t. j. umožniť vám účasť na hazardných hrách), ktorej ste zmluvnou stranou.
S cieľom zabezpečiť bezpečnosť IT systémov a sietí. Právnym základom takéhoto spracovania je náš oprávnený záujem alebo oprávnený záujem tretej strany.
Na účely profilovania na predchádzanie podvodom a ich odhaľovanie analyzujeme vaše identifikačné údaje, údaje o produktoch a službách, profilové údaje a ďalšie údaje, aby sme zabránili akejkoľvek podvodnej činnosti vykonávanej fyzicky alebo digitálne. V tomto prípade je spracovanie založené na našom oprávnenom záujme alebo oprávnenom záujme tretej strany.
Z bezpečnostných dôvodov a v záujme ochrany nášho majetku môžeme spracovať videozáznamy z našich predajných miest, ktoré zachytávajú vašu tvár. Toto spracovanie je založené na našom oprávnenom záujme.
Nahrávame nahrávky telefonických hovorov za účelom prípadných budúcich reklamácií. Toto spracovanie je založené na našom oprávnenom záujme alebo oprávnenom záujme tretej strany.
Za účelom marketingových a štatistických analýz vykonávaných za účelom získania prehľadu o správaní klienta a odhadu jeho budúceho konania alebo obchodného potenciálu, profilovanie klienta, segmentácia, reporting a pod. Údaje môžu byť spracovávané manuálne alebo automaticky. Môžeme použiť napr. Google Analytics, Facebook, Google Ads, Connextra a iné. Používame anonymizované alebo agregované údaje. Ak údaje nie sú anonymizované, zhromažďujeme ich s vaším súhlasom.
Okrem vyššie uvedeného musíme spracovávať a uchovávať vaše osobné údaje uvedené vyššie na účely uplatnenia akýchkoľvek nárokov v budúcnosti. Toto spracovanie je založené na našom oprávnenom záujme alebo oprávnenom záujme tretej strany.
Spracúvanie vašich osobných údajov na základe vášho súhlasu
Účelom spracúvania Vašich osobných údajov na základe Vášho súhlasu je ponúkať Vám prispôsobené produkty a služby prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako aj marketingové spracovanie, analýzy a profilovanie s cieľom prispôsobiť našu ponuku Vašim očakávaniam a zlepšiť naše služby.
Pretože vás nechceme obťažovať zbytočnou alebo nesprávnou komunikáciou, používame údaje, ktoré zhromažďujeme, aby sme spoznali vaše potreby a ponúkli vám vhodné produkty a služby.
Komunikujeme s vami prostredníctvom širokej škály komunikačných kanálov, ako sú telefónne hovory, textové správy (SMS), push správy (push notifikácie), elektronické správy (alebo vyskakovacie okná) na internete / v aplikáciách mobilných telefónov.
Váš súhlas je dobrovoľný. Svoj súhlas so spracovaním údajov môžete kedykoľvek odmietnuť alebo odvolať. Ak odmietnete alebo odvoláte svoj súhlas, nebude to mať vplyv na žiadny zmluvný vzťah medzi vami a EUROGOLD ani na používanie jej produktov a služieb, ktoré takýto súhlas nevyžadujú. Svoj súhlas môžete odvolať na predajnom mieste alebo vo svojom hráčskom účte. Z dôvodu technických obmedzení môže dôjsť k oneskoreniu odvolania súhlasu. Ak sú vaše osobné údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu, máte tiež právo kedykoľvek namietať proti takémuto spracúvaniu.
Ako dlho spracúvame vaše osobné údaje?
Vaše osobné údaje uchovávame len nie dlhšie, ako je nevyhnutné na dosiahnutie účelu spracúvania, teda spravidla po dobu trvania zmluvného vzťahu alebo po dobu výslovne vyžadovanú platnou legislatívou.
Vaše osobné údaje uchovávame po dobu 10 rokov podľa osobitného zákona, po dobu trvania našej zmluvy, ale aj po ukončení zmluvy, ak to vyžaduje zákon alebo z iných dôvodov, určite však len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu v každý konkrétny prípad.
Ak Vaše osobné údaje spracúvame na základe Vášho súhlasu, budú tieto osobné údaje spracúvané len po dobu trvania súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať alebo obmedziť. Ak tak urobíte, prestaneme spracúvať príslušné osobné údaje na účely, s ktorými ste súhlasili.
Tam, kde spracúvame Vaše osobné údaje počas Vašej účasti na našich projektoch, súťažiach a marketingových akciách, budú tieto osobné údaje spracúvané po dobu Vašej účasti na týchto podujatiach a maximálne 1 rok po ukončení Vašej účasti. Spracúvanie osobných údajov na tento účel môžete kedykoľvek obmedziť.
Nahrávky hovorov uchovávame po dobu 1 roka.
Pri manipulácii s vašimi údajmi rešpektujeme pravidlá minimalizácie údajov. To znamená, že máme nastavené prísne interné pravidlá archivácie, aby sme zabezpečili, že žiadne údaje neuchovávame dlhšie, ako máme nárok.
Ako a kde zhromažďujeme osobné údaje?
Osobné údaje spracúvané EUROGOLD pochádzajú z rôznych zdrojov. Spracúvame najmä údaje, ktoré nám poskytnete priamo vy (napr. keď sa uchádzate o naše produkty a služby alebo keď sa zúčastňujete našich súťaží alebo propagačných akcií), alebo ktoré sú generované vašou činnosťou (napr. keď používate našu webovú stránku, mobilné aplikácie, atď..). Vaše údaje môžeme spracovávať aj pri osobnej návšteve predajného miesta.
Okrem toho využívame aj informácie z verejných zdrojov (napr. sociálne siete) alebo od spolupracujúcich tretích strán (napr. agentúry na prevenciu podvodov, poskytovatelia platobných služieb alebo register obyvateľov).
S kým zdieľame vaše osobné údaje?
Vaše osobné údaje môžeme zdieľať so spoločnosťami skupiny EUROGOLD.
Každá spoločnosť v rámci skupiny bude zdieľať vaše údaje, ako je uvedené v odseku 2 vyššie, v kontexte spolupráce s inými spoločnosťami v EUROGOLD na interné administratívne účely. Robíme to na ochranu našich práv a legitímnych záujmov: musíme zdieľať informácie na účely bezpečnosti a riadenia rizík.
V niektorých prípadoch môžeme tiež požiadať o váš súhlas.
Vaše osobné údaje môžu byť poskytnuté aj dôveryhodným tretím stranám, ktoré nám poskytujú administratívnu alebo technickú podporu, teda spracovateľom údajov („spracovateľ“ znamená fyzickú alebo právnickú osobu, orgán verejnej moci, agentúru alebo iný subjekt, ktorý spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa ). Vaše osobné údaje môžeme zdieľať aj s platobnými inštitúciami, ak je to potrebné na poskytovanie služieb zahŕňajúcich vašu účasť na hazardných hrách, s vládnymi orgánmi alebo orgánmi činnými v trestnom konaní, ak to vyžaduje zákon, s externými konzultantmi a inými zamestnancami, ktorí podliehajú povinnosti mlčanlivosti. . K vašim osobným údajom bude mať prístup len obmedzený počet našich zamestnancov. Zamestnanci sú povinní uchovávať vaše osobné údaje a opatrenia prijaté na ich ochranu v tajnosti a sú oprávnení nakladať s osobnými údajmi len na základe našich výslovných pokynov.
Aké máte práva v súvislosti so spracovaním?
Vaše údaje spracúvame transparentne, korektne a v súlade so zákonom. Medzi vaše práva patrí: právo na prístup k vašim osobným údajom, právo na opravu alebo vymazanie vašich osobných údajov, právo na obmedzenie spracovania, právo na prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť u EUROGOLD na Úrade na ochranu osobných údajov .
Ako kontrolujeme vek našich zákazníkov?
Pre prístup na našu webovú stránku a využívanie našich služieb bola stanovená veková hranica 18 rokov, čo znamená, že sme zaviedli technické prostriedky na odmietnutie registrácie osôb mladších ako tento vek. Vedome nespracúvame žiadne osobné údaje osôb mladších ako 18 rokov Ak je náš zákazník alebo potenciálny zákazník rodič alebo zákonný zástupca a je si vedomý toho, že nám jeho dieťa poskytlo svoje osobné údaje, mal by nás o tom informovať, aby sme zabránili spracúvanie osobných údajov maloletých. Ak sa dozvieme, že spracúvame osobné údaje osoby mladšej ako 18 rokov, tieto osobné údaje budú bezodkladne zlikvidované.
Čo ak dôjde k zmenám v spracovaní?
Akékoľvek zmeny, ktoré môžu byť vykonané v budúcnosti podľa ustanovení štítu na ochranu osobných údajov, vám budú oznámené prostredníctvom dohodnutých komunikačných kanálov. Odporúčame vám však pravidelne kontrolovať znenie tohto Oznámenia o ochrane osobných údajov.